Cepat Respon Masyarakat—adalah sistem pengaduan terpadu dan efisien milik Pemerintah Provinsi DKI Jakarta untuk menampung, mengoordinasikan, dan menyelesaikan berbagai permasalahan kota yang dilaporkan oleh warganya.

Sebelum adanya CRM, laporan warga tersebar di berbagai saluran tanpa koordinasi yang jelas. Dengan CRM, seluruh laporan diintegrasikan ke dalam satu dasbor pusat sehingga penanganannya lebih transparan, terukur, dan cepat.